El Ministerio de Desregulación y Transformación del Estado actualizó el reglamento de contrato aéreo. Este cambio supone nuevas condiciones para los vuelos comerciales.

El decreto 809/24 establece varios cambios:

  • Compensaciones en casos de demoras y cancelaciones
  • Pagos indemnizatorios por adelantado
  • Derecho al transporte de personas con movilidad reducida 
  • Servicio de Conciliación para Pasajeros de Transporte Aéreo
  • Equipaje registrado, no registrado y declarado

¿Qué pasa en caso de demoras y cancelaciones de vuelos?

Cuando un vuelo se demora o cancela y el pasajero ya había realizado el preembarque, el decreto 809/24 establece varias proteccciones.

  • Si la demora es de más de cuatro horas hasta ocho horas: la aerolínea debe proveer de
    comidas y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar. La medida también se aplica si la demora es menor a cuatro horas pero entre el horario nocturno (de 00 a 06).
  • Si la demora es superior a ocho horas: la empresa debe ofrecer alojamiento y traslados.

“El Transportador hará las gestiones a su cargo para reubicar a los Pasajeros a los cuales la demora les implique la pérdida de un vuelo en Conexión”, agrega el decreto.

En caso de cancelaciones, la aerolínea debe gestionar las reubicaciones para que el pasajero no pierda las conexiones.

También, deberá incluir a los Pasajeros en el vuelo inmediato posterior del mismo Transportador para su destino. La aerolínea puede reubicar al pasajero con otras conexiones si este lo acepta.

La aerolínea está exenta de proveer estos servicios si la demora o cancelación es por circunstancias meteorológicas, caso fortuito o fuerza mayor o si esta haya sido informada 15 días antes. "En estos casos, el Transportador deberá arbitrar todos los medios a su alcance a fin de que el pasajero reciba información adecuada y veraz sobre estas circunstancias", aclara el decreto.

¿Qué pasa si un pasajero muere o resulta lesionado en accidente aéreo?

La nueva normativa establece que las víctimas de un accidente de aviación o sus familias pueden recibir una indemnización por adelantado para sostener razonablemente su nivel de vida mientras suceden las negociaciones o procesos judiciales para obtener la compensación definitiva.

“Hasta hoy, las víctimas se encontraban desamparadas en las negociaciones con las compañías aéreas, por lo que tendían a aceptar indemnizaciones inadecuadas hasta un año después del hecho, renunciando a la mayor parte de sus derechos. De no hacerlo, los juicios aún pueden demorar varios años y mientras tanto nadie se responsabiliza por los gastos de la víctima o sus familiares”, aclararon desde el Gobierno Nacional.

En un plazo no mayor a 15 días el Transportista deberá abonarles el importe que les correspondiere en forma proporcional a los perjuicios económicos sufridos.

¿Qué derechos tienen los pasajeros que requieran asistencia especial?

El pasajero que necesita asistencia por razones de condiciones físicas, sensoriales, intelectuales, mentales o etarias debe avisarle a la aerolínea con 48 horas de anticipación al menos.

La aerolínea debe dar check-in prioritario, gratuito, y asistencia según lo requerido, de conformidad con sus Regulaciones y sujeto a la disponibilidad de prestación de servicios por parte de los aeródromos.

Equipaje

El decreto diferencia entre equipaje registrado, no registrado y declarado, con diferentes tipos de protecciones.

El equipaje registrado debe ser trasladado en el mismo vuelo del pasajero siempre que sea posible.

El equipaje no registrado es aquel que se lleva en cabina. Por último, el equipaje declarado son artículos frágiles o perecederos, dinero, joyas, metales preciosos, platería, documentos negociables, títulos u otros valores, documentos comerciales, pasaportes y otros documentos de identificación, muestras, o artículos de alto valor comercial.

Estos elementos serán indemnizados dentro de los límites legales previstos.

Conciliación

El Servicio de Conciliación para Pasajeros de Transporte Aéreo fue creada pare gestionar reclamos relacionados con interrupciones de vuelos, ofreciendo un proceso de resolución rápido e informal.